Chatbot, la importancia de la atención al cliente 24/7.
En este post hablaremos de la importancia de los chatbot en nuestra página web, pero antes de abarcar sus beneficios debemos saber que es un chatbot. Un chatbot es un software empleado por los usuarios en el canal online, su principal función es que los clientes puedan ponerse en contacto con una empresa. Gracias a su entrenamiento previo tienen la capacidad para responder de manera autónoma e inteligente a las consultas realizadas por los usuarios y generar una conversación natural con ellos.
El chatbot dará respuestas más elaboradas según el entrenamiento previo que se le haya dado. Dependiendo del tipo de empresa este chat podrá generar un tipo de conversación en mayor o menor medida. Cuanta más información se le de nuestro producto o servicio, mejores respuestas proporcionasen.
Los asistentes personales cada vez se usan mas no solo en páginas webs sino en aplicaciones móviles, en diferentes procesos operativos y cada vez están más desarrollados, su finalidad satisfacer la necesidad del cliente de tener un canal de atención 24/7 siendo esta una de sus características más destacadas. Pero un chatbot no solo tiene ese beneficio también nos aportara:
Un chatbot mejora la atención al cliente. Este chat abre el contacto por primera vez con el cliente. El chatbot responderá a los clientes con respuestas programadas de acuerdo con las necesidades de la marca. De esta forma conseguimos que se les responda adecuadamente a los clientes, un punto importante para conseguir su conversión, esto será la primera impresión que tendrá el cliente con nuestra marca así que deberemos conseguir un chatbot bien ejecutados, el cual tenga la capacidad de responder lo más rápido y lo mejor.
El chatbot bien ejecutado mejora la percepción que tiene la marca sobre nosotros. Una buena estrategia de comunicación va a favorecer a que nuestro cliente acabe entrando por todas las fases del embudo de ventas, hasta el e punto de ser fidelizado. La primera impresión le dirá mucho al cliente sobre nuestra empresa de ahí la importancia de que el chatbot este bien entrenado.
Un aporte muy bueno de un chatbot es que puede dirigir al cliente a la página que más nos interese de esta forma podremos centrar el tránsito de la página web en ventas o si por el contrario no es en nuestro objetivo principal podremos guiarlo al formulario o al blog, con lo que podremos conseguir un lead cualificado o una fidelización.
Además, si lo deseamos o va acorde con nuestra imagen cada vez más hay chatbot de realidad aumentada esto mejorara la experiencia del usuario cuando interactúa con el chatbot. También con el chatbot conseguimos que toda duda que tenga un cliente pueda ser respondida a cualquier hora del día, de esta forma conseguimos que el cliente se sienta atendido las 24 horas del día.
Por último, otra ventaja estratégica de los chatbot es que permiten recopilar datos de los suscriptores. Esto permite usar la información de los suscriptores para crear subgrupos, dependiendo de las estrategias que se tengan. Con ello podemos conocer de primera mano las preocupaciones de los usuarios y ofrecerles un mejor servicio o producto.
En Cúbica Multimedia estamos encantados de atenderle y asesorarte para la implantación de soluciones software que se adapten a sus necesidades actuales. Para más información y consulta, estamos disponibles en los teléfonos 954563334 y 63752504, así como en https://www.cubicamultimedia.com/contacto/